Mésaventure au Vietnam

J 17-08-07

Mésaventure au Vietnam avec Vietnam Airlines et Travel- to-Vn

Vol de 1h entre DaNang et NhaTrang, prévu pour 14h 10.

Nous avons déjà nos billets, réservés en France auprès de l'agence "Travel-to -Vietnam".

Le chauffeur de l'agence" Travel-to -Vietnam" vient nous chercher à midi à l'hôtel.

A l’arrivée à l'aéroport de Danang, au bureau d'enregistrement des bagages, stupeur !!


"Vous n’êtes pas inscrits pour ce vol. Veuillez vous renseigner auprès du bureau de Vn Airlines, là -bas."


(!?)


Au bureau Vn Airlines ;

"Vos places ont été annulées . Quelqu' un a téléphoné la veille pour annuler les places . Les appels téléphoniques ont été enregistrés . Veuillez écouter :"


(!?)

L’agent me tend le téléphone.


(!!!?????Etonnement et Indignation !!)



"Je n’ai pas besoin d'écouter…Jai réservé mes billets ! J ai payé mes places ! Je n’e les ai pas annulées, mes places !!!! "


Je reviens récupérer les passeports encore laissés au bureau d’enregistrement des bagages.

Je viens annoncer la mauvaise nouvelle à ma cousine, qui vient intervenir:


"Nous sommes 10 personnes ; pourquoi manque-t-il 3 places !!
Nous avons prévu les places d'hôtel cette nuit, comment faire !!!"


Elle sort notre planning prévu avec "Travel -to -Vn "



Le type de Vn Ailrlines est "persuadé" que c’est la faute de la société "Travel -to -Vn" . Il les appelle...



(Je n ai pas besoin de savoir à qui revient la faute)


Appel à travel to vn :

Il s proposent : 10h de car pour arriver à Nha Trang, au lieu de 1h d'avion.

Car il n'y a pas d'autre vol dans la journée.


ou bien:

prendre l'avion pour saigon, y passer la nuit, et repartir en avion le lendemain pour nha trang.
Les 2 compagnies prennent en charge ces frais.

OK pour cette solution.
Ils nous donnent 3 tickets restauration. Il était 14h passées.

Nous racontons notre problème aux gens du restaurant.


"3 personnes ont -ils pris nos places ?"

Les gens ont compris que Vn Airlines a coupé nos places (ils appellent cela "cạt' chô~").

Ce n’est pas la première fois que ça arrive ...(surbooking) !


Mais le coup de l'appel téléphonique enregistré , et cette façon de rejeter la faute sur les autres !!!

Est ce habituel chez eux?

Vous est-il arrivé pareil incident ?

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wouahou quelle histoire. Nan ça je dois dire que je n'en avais jamais entendu parler. C'est incroyable, évidemment faut s'attendre à tout mais là c'est vraiment la honte !

Ca me fait eclater de rire en lisant cet article! Excusez-moi. Ce n'est pas surprenant pour etre tombe dans la situation, particulierement avec Vietnam Airlines qui sont tres presque " mondialement " connues pour les services non fiables, les hotesses de l'air ne sont pas aimables ...polies. On suppose que c'est habituel chez eux, il n'y a que l'argent qui compte. On n'a pas besoin de bonne reputation.

Il ne m'est pas arrive pareil incident, j'etais chanceuse pour ma derniere visite a Saigon l'annee derniere a Novembre. Mon voyage etait plaisant ,direct vol de 8 h entre Sydney et Saigon, pas de l'escale.


Mais j'entends des histoires semblables avec Vietnam Airlines , et votre malheur. Je comprends que c'etait tres frustre avec vous qui etait la victime. Merci bien, je ne volerai jamais avec eux pour la prochaine fois.C'est trop risque avec eux.